DEMANDE DE SERVICE OU D’ASSISTANCE

Bienvenue dans le nouveau système d’assistance en ligne d’ENVEA. Il permet d’améliorer la visibilité et le suivi des tickets de support adressés à nos équipes de support technique.

Ce système permet aux partenaires autorisés d’accéder de manière sécurisée à leur compte dédié, permettant ainsi aux utilisateurs d’ouvrir et suivre des tickets d’assistance en ligne.

Les fonctionnalités comprennent la possibilité de :

  • Créer vos propres tickets d’assistance
  • Joindre des documents et des données
  • Définir l’urgence et l’impact de votre tickets
  • Recevoir par e-mail des mises à jour sur le statut de votre ticket
  • Communiquer directement avec le spécialiste du support technique affecté à votre ticket
  • Suivre le statut de tous les tickets de votre organisation
  • Recevoir des solutions pour vos tickets

Veuillez trouver le guide d’utilisation de ce portail ci-dessous :

Comment utiliser le portail support

À partir du 1er février 2021, toutes les demandes d’assistance technique et de service doivent être faites par le biais de ce nouveau système.

Les demandes d’assistance en cours seront transférées dans ce nouveau système et des notifications par courrier électronique seront envoyées pour toute mise à jour.

Nous vous encourageons à créer votre compte le plus rapidement possible.

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